faq - frequently asked questions

Allgemeine Informationen

Wer ist der Shop-Inhaber?

Welche Ware kann ich bei Ihnen bekommen?
Kann ich auch Rezepte einlösen?

Bestellen im Internet

Welche Schritte sind für die Bestellung im Internet zu beachten?

Versand und Lieferung

Wie bekomme ich meine Pakete geliefert?
Wie schnell ist die Bestellung bei mir?
Kann ich die Ware retournieren?
Was kostet mich der Versand?
Wie kann ich erfahren, wie der Stand meiner Lieferung ist?

Zahlung und Gutscheine

Wie kann ich bezahlen?

 

Wer ist der Shop-Inhaber?

Der Betreiber ist Handicap & Help Rehabilitationsfachhandel. Hier werden Sie von einem erfahrenen und kompetenten Team unterstützt die selbst eine Behinderung haben. Weitere Informationen zu uns finden Sie auf unserer Homepage, die Sie über die obigen Reiter erreichen.

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Welche Waren kann ich bei Ihnen bekommen?

Wir führen vor allem Waren aus dem Bereich der Rehabilitation, Wellness, Wärmetherapie, Physiotherapie Bereich sowie für Ihre Fitness und ausgesuchte flankierende Produkte und Angebote. Artikel die sich nicht in unserem Shop befinden können wir in den meisten Fällen ebenfalls anbieten, dazu sollten Sie uns eine genaue Beschreibung evtl. Hersteller und Modellnummer per Mail mitteilen, Ihre Telefonnummer wäre für evtl. Rückfragen und schnelle Bearbeitung eine wichtige Hilfe.

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Welche Schritte sind für die Bestellung im Internet zu beachten?

Generell gilt, dass Sie für eine Bestellung im Internetangebot des Sanitätshandels ein Nutzerkonto einrichten müssen. Dies geschieht automatisch durch die Angabe Ihrer E-Mail und eines Passwortes bei der ersten Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Erstbestellung eine funktionierende Email-Adresse benötigen und weitere Pflichtangaben eintragen müssen. Außerdem ist die Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) notwendig. Sobald Sie Artikel in Ihrem Warenkorb gesammelt haben und im Bestellvorgang auf „Bestellen“ klicken, werden Sie automatisch aufgefordert, Ihre Benutzerdaten einzugeben. Vor Abschluss der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, all Ihre Daten nochmals zu überprüfen und ggf. zu korrigieren. Nach Bestätigung der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email mit allen angegebenen Informationen und Produkten.

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Wie bekomme ich meine Pakete geliefert?

Ihr Paket wird bei Versand in neutraler Verpackung schnell und zuverlässig der DHL oder einem anderen Dienstleister an die von Ihnen gewünschte Adresse geliefert. Erfolgt die Anlieferung durch uns, so werden Ihnen die Waren ins Haus geliefert. Die entsprechenden Lieferkosten entnehmen Sie bitte dem Hinweis Liefer- und Zahlungsbedingungen.

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Wie schnell ist die Bestellung bei mir?

Bestellen Sie telefonisch oder im Internet bis 12 Uhr Produkte, die keine Beratung erfordern, verlässt die Lieferung unser Haus i.d.R. innerhalb 24 Stunden und ist im Normalfall bereits am übernächsten nächsten Tag bei Ihnen! Da bei beratungsintensiven Produkten die Beratung vor Versand stattfindet, werden wir Ihnen den Liefertermin direkt bei unserem Gespräch mitteilen.

Bei genehmigungspflichtiger Versorgung, erfolgt umgehender Versand, nach Kostenübernahmeerklärung des Kostenträgers.

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Kann ich die Waren retournieren?

Sie können Ihre Bestellung schriftlich (auch per E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware bis zu 1 Monat nach Erhalt der Ware widerrufen. Dies gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikation angefertigt werden, oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, oder schnell verderben können, oder deren Verfallsdatum überschritten ist. Siehe Widerrufsrecht und auf unserer Seite AGB.

Der Widerruf bzw. die Rücklieferung ist zu richten an die aktuelle Anschrift, zur Zeit:
Handicap & Help (Koloniestr. 6-B – 13357 Berlin, oder e-mail: info@reha-24.de)

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Was kostet mich der Versand?

Die genauen Versandkosten entnehmen Sie bitte unseren AGB bzw. der dort angefügten Liste.

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Wie kann ich erfahren, wie der Stand meiner Lieferung ist?

Gerne informieren wir Sie über den Stand Ihrer Bestellung. Bitte nehmen Sie dazu mit uns über die im Impressum angegebene Rufnummer oder per Mail Kontakt auf. Sie werden i.d.R. von unserem Paketservice per e-mail über die  Zustellung informiert.zurück

Wie kann ich bezahlen?

Es stehen grundsätzlich folgende Zahlungsweisen zur Auswahl: Vorkasse, PayPal, Nachname und Barzahlung bei Abholung. Reha-Kliniken, Sozialstationen, Ärzte, Physio-Massagepraxen, Altenheime ect. können Ihre Bestellungen per Rechnung bezahlen, die Sie per Überweisung begleichen. Sollten Sie häufiger bei uns bestellen, ist die Zahlung per Lastschriftverfahren wesentlich bequemer für Sie. Dazu geben Sie einfach bei Ihrer nächsten Bestellung den Banknamen, die Bankleitzahl sowie Ihre Kontonummer an.
 

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